Perguntas frequentes sobre cobrança da Smartsheet

Você pode baixar formulário W-9 do Smartsheet. 

Não sabe ao certo qual modelo seu plano usa? Pergunte a um administrador do sistema se há uma página Gerenciar reajuste no centro de administração. Se houver, seu plano usa o modelo de assinatura de usuário. Confira o artigo Visão geral do administrador de sistema do modelo de assinatura de usuário para obter mais informações.

A forma como você enxerga o número de licenças associadas à sua conta dependerá do tipo do plano (se não tiver certeza sobre o tipo do seu plano, confira o artigo Identificar seu plano do Smartsheet e tipo de usuário).

Se você faz parte de um plano Empresa, peça ao administrador de sistema que entre em contato com o representante de vendas da Smartsheet (entre em contato com nossa equipe de vendas).

 Descubra o número de licenças associadas a um plano Executivo

É necessário ser administrador de sistema para visualizar o número de licenças associadas ao seu plano.

Se estiver em um plano Executivo, veja como pode saber quantas licenças estão associadas à sua conta:

1. No canto inferior esquerdo da Barra de navegação, selecione Conta (ou, se estiver conectado à conta Smartsheet, clique aqui para ir diretamente para a janela Administração da conta).
2. Selecione Plano e informações para cobrança.

O número de licenças que você tem estará visível ao lado de Usuários licenciados (você verá quantas licenças foram alocadas e quantas licenças estão disponíveis). 

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Não sabe ao certo qual modelo seu plano usa? Pergunte a um administrador do sistema se há uma página Gerenciar reajuste no centro de administração. Se houver, seu plano usa o modelo de assinatura de usuário. Confira o artigo Visão geral do administrador de sistema do modelo de assinatura de usuário para obter mais informações.

A página Gerenciar reajuste no Centro de administração mostra o número de membros que você precisará comprar após o próximo período de reconciliação se todos os usuários mantiverem o nível atual de acesso. Saiba mais sobre o uso provisório e o processo de reajuste no artigo Visão geral do administrador de sistema do modelo de assinatura de usuário.

O motivo mais comum para uma falha no pagamento com cartão de crédito é o cartão que está associado à conta do Smartsheet ter expirado ou ter sido suspenso por algum outro motivo. Não há necessidade de pânico. A Smartsheet concede a você um período de carência limitado para atualizar as informações com cartão de crédito que não esteja vencido ou bloqueado.

Com o objetivo de garantir que sua conta permaneça ativa, siga as etapas do artigo Revisar ou alterar informações de conta, plano ou cobrança para atualizar as informações de pagamento.

Caso não tenha conhecimento de uma alteração no status do seu cartão de crédito, entre em contato com seu banco para obter mais ajuda.

O método usado para obter um recibo ou uma fatura dependerá de como você paga pelo Smartsheet.

Cartão de crédito ou PayPal

Se você pagar o Smartsheet usando um cartão de crédito ou PayPal, poderá localizar seu histórico de cobrança diretamente no Smartsheet. Você encontrará instruções específicas no artigo de ajuda Revisar ou alterar informações de conta, plano ou cobrança.

Fatura

Caso você faça o pagamento por meio de fatura, é possível solicitar uma cópia da fatura entrando em contato com nosso Departamento Financeiro. Inclua o número da fatura na sua solicitação.

A partir de 22 de julho de 2020, nosso processo foi alterado para pagamentos por cartão de crédito. Um novo link de cartão de crédito foi adicionado à parte inferior da sua fatura. Ao abrir o link de pagamento, você não precisará mais efetuar login na sua conta Smartsheet para pagar a fatura por cartão de crédito. É simples assim.

Se você já era cliente antes de 22 de julho, ainda poderá acessar o histórico de faturas por meio da Central do Cliente do Smartsheet, mas não poderá mais efetuar pagamentos por cartão de crédito ali.

Se tiver mais alguma dúvida, visite a nossa página de Suporte para cobranças e finanças.