Решение проблем с отправкой комментариев и @упоминаний по электронной почте

Некоторые почтовые клиенты не убирают текст оригинального письма при создании ответного сообщения. Для работы с @упоминаниями в Smartsheet лучше всего подходят следующие клиенты:

• веб-приложение Microsoft Outlook;
• Microsoft Outlook для Office 365 на ПК, версия 16.0.12130 и более поздние;
• Microsoft Outlook для Mac, версия 16.31 и более поздние;
• веб-приложение Gmail;
• Microsoft Outlook для iOS, версия 4.9.0 и более поздние;
• Microsoft Outlook для Android, версия 4.0.65 и более поздние;
• клиент Gmail client для iOS, версия 6.0.191006 и более поздние;
• клиент Gmail для Android, версия 2019.10.20.278647676.

Ответы, отправленные из других почтовых клиентов, также будут записываться в Smartsheet в виде комментариев, однако они могут включать в себя исходное сообщение. Вы можете удалить исходное сообщение вручную перед отправкой ответа.

Чтобы обеспечить защиту и шифрование данных, отправляйте ответы через подключение с применением технологии Transport Layer Security (TLS). Обратитесь к отделу ИТ, чтобы включить TLS на своем почтовом сервере.

Это происходит, если вы ответили на письмо с @упоминанием более пяти раз. На некоторых тарифах имеется ограничение по количеству ответов на одно @упоминание по электронной почте, которые пользователь может отправить. Если это ограничение будет превышено, вам придётся отвечать на @упоминание в Smartsheet или создать новый комментарий с @упоминанием, прежде чем продолжить переписку с помощью электронной почты.

Вы можете отвечать на электронное письмо, сгенерированное при @упоминании, в течение 30 дней. Если вы попытаетесь ответить на него после истечения этого срока, комментарий будет отклонён. Вам понадобится создать новый комментарий с @упоминанием, чтобы продолжить беседу.

Если пользователь попытается ответить на уведомление с @упоминанием с электронного адреса, который отличается от использованного в @упоминании, комментарий не будет создан, и пользователь увидит сообщение об ошибке. Для обеспечения безопасности на электронное письмо, генерируемое при @упоминании, может ответить только пользователь, отмеченный в @упоминании.

Если в комментарии отсутствует текст, это, скорее всего, означает, что длина ответа, отправленного по электронной почте, превысила ограничение, установленное для комментариев (10 000 символов).

В ответах, отправленных на @упоминание по электронной почте, не поддерживаются вложения. Если вы хотите прикрепить вложение к комментарию, сделайте это непосредственно в таблице.