Tener permisos de aplicación premium de Data Shuttle habilitados en el Centro de administración concedidos por su administrador del sistema de Smartsheet.
Para ponerse en contacto con el representante de ventas y obtener más información, visite Data Shuttle de Marketplace.
Descripción general
ServiceNow ayuda a configurar sistemas que definen, gestionan y automatizan las solicitudes de servicios de TI. Se utiliza en todas las empresas modernas de recursos humanos, instalaciones y finanzas para optimizar la productividad, reducir los costos y aumentar la resiliencia.
Casos de uso
| Caso de uso | Detalles |
|---|---|
| Planificación de recursos | Cargue regularmente información sobre nuevos tickets en Smartsheet y use Resource Management para asignar proyectos, equilibrar las cargas de trabajo y asignar tareas en función de los conjuntos de habilidades individuales. |
| Seguimiento del rendimiento y de la mejora de procesos | Cargue los tickets de ServiceNow completados en Smartsheet para informar sobre la eficiencia, optimizar los procesos y analizar el rendimiento. |
| Auditoría y análisis | Cargue los tickets completados en una DataTable todas las semanas para crear un registro histórico del trabajo cerrado que pueda utilizarse con el fin de analizar oportunidades de mejora. |
Exportar datos desde ServiceNow
- Vaya al registro elegido en ServiceNow; puede ser un incidente, un problema o una solicitud de cambio.
- Seleccione la opción Export (Exportar) en la barra de herramientas o en el menú.
- Cuando corresponda, seleccione CSV o XLSX como el formato y complete la exportación.
Importar datos a Smartsheet
Una vez que tenga el informe, guárdelo en su Google Drive (compartido o de uso personal), OneDrive, SharePoint o Box (compartido o de uso personal). Luego, puede ir a Data Shuttle y comenzar a crear su flujo de trabajo de carga.
Seleccione su unidad de almacenamiento preferida en el menú desplegable Source Location (Ubicación de origen). Deberá autenticar el acceso en el sistema la primera vez que solicite a Data Shuttle que se conecte con él. Utilice los filtros y los pasos de asignación para seleccionar los datos exactos que desea cargar, y programe su flujo de trabajo para que se ejecute con la frecuencia que requiera que se actualicen los datos.