Revise los diferentes tipos de soporte disponibles para usted.
Algunas opciones de soporte están disponibles para todos los usuarios de Smartsheet y otras forman parte de tipos de planes y ofertas específicos. Si no sabe cuáles son las opciones disponibles para usted, consulte el artículo Get online Help and support (Obtener ayuda y soporte en línea) para recibir más información.
Paquetes de soporte
Vea qué productos y servicios se incluyen en cada uno de los paquetes de soporte. Para obtener más información, consulte Soporte de Smartsheet.
Si no sabe con seguridad qué paquete de soporte tiene su organización, pregúntele al administrador del sistema de Smartsheet o póngase en contacto con el representante de Éxito del cliente.
Paquete de soporte estándar
El Paquete de soporte estándar está incluido en el plan Empresarial de forma gratuita y consta de lo siguiente:
- Aprendizaje a ritmo propio con Smartsheet University
- Soporte telefónico global las 24/7
- Soporte de venta de entradas 24/7 en la web a través del portal de atención al cliente
Paquete de soporte profesional
El Paquete de soporte profesional (Soporte profesional) incluye lo siguiente:
- Sesiones de asesoramiento individuales con Pro Desk
- Aprendizaje a ritmo propio con Smartsheet University
- Soporte telefónico global en todo momento
- Soporte de venta de entradas 24/7 en la web a través del portal de atención al cliente
Paquete de soporte premium
El Paquete de soporte premium incluye lo siguiente:
- Priorización en la cola de soporte
- Chat en vivo 24/7 (accesible a través del bot de soporte)
- Tiempo de primera respuesta inferior a 2 horas * Se aplican limitaciones
- Sesiones de asesoramiento individuales con Pro Desk
- Aprendizaje a ritmo propio con Smartsheet University
- Soporte telefónico global las 24/7
- Soporte de venta de entradas 24/7 en la web a través del portal de atención al cliente
- Chat en la aplicación con tecnología de IA para obtener información de los artículos de ayuda relevantes sin salir de Smartsheet
Detalles de las ofertas de soporte
Soporte de venta de entradas 24/7 en la web a través del portal de atención al cliente
El Portal de soporte al cliente es una ubicación centralizada en la que los clientes pueden abrir casos de soporte, proporcionar información adicional al respecto y hacer un seguimiento de estos hasta que se cierran. Los clientes también pueden usar el portal para buscar artículos de ayuda para resolver sus propias preguntas de soporte. Consulte el artículo Get online Help and support (Obtener ayuda y soporte en línea) para recibir más información sobre el portal de soporte al cliente y sobre quiénes pueden usarlo.
El soporte de tickets por Internet está disponible en inglés, francés, alemán, italiano, japonés, portugués y español.
Soporte telefónico global las 24/7
Llame cuando necesite ayuda con un problema. Para saber si su plan incluye soporte telefónico:
- Abra Smartsheet y seleccione Cuenta > Información del plan.
Si cumple con los requisitos para acceder al soporte telefónico, verá Llamar al Soporte 24/7 al pie de la ventana Administración de la cuenta. Selecciónela para ver una lista de números de teléfono.
El soporte telefónico global está disponible en inglés y alemán.
Aprendizaje a ritmo propio en Smartsheet University
El aprendizaje a ritmo propio abarca temas para todos los niveles de aprendizaje. Si Smartsheet University forma parte de su paquete de soporte, inicie sesión para encontrar nuestro catálogo de los cursos disponibles.
Pro Desk
Pro Desk es un recurso de soporte incluido en los paquetes de soporte premium y profesional. Si su plan incluye Pro Desk, puede programar sesiones de asesoramiento individuales con un experto de Smartsheet en el día y horario que le resulten más convenientes. Las sesiones de Pro Desk se pueden programar las 24 horas del día, los 5 días de la semana (sin incluir los fines de semana ni los principales días festivos locales).
Chat en vivo 24/7 con un agente
El chat en vivo con los agentes de soporte se incluye únicamente en el paquete de soporte premium. Si su plan incluye chat en vivo, puede recibir ayuda en tiempo real de nuestros agentes de soporte de chat en vivo a través del bot de soporte.
Para usar el chat desde cualquier lugar en Smartsheet:
- En el sector izquierdo, seleccione el ícono de Ayuda y, luego, seleccione Contacte a Soporte.
- Introduzca su pregunta o tema y, a continuación, seleccione el botón Iniciar conversación.
Nuestros agentes de soporte están disponibles en los siguientes idiomas: inglés, francés, alemán, italiano, japonés, portugués y español.
Chat en la aplicación con tecnología de IA
El chat en la aplicación con tecnología de IA se incluye únicamente en el paquete de soporte premium. Si su plan incluye la herramienta de ayuda, puede hacer preguntas y recibir respuestas de los artículos de ayuda sin salir de Smartsheet.
Para usar la herramienta de ayuda desde cualquier lugar en Smartsheet:
- En la guía izquierda, seleccione el ícono de Ayuda y, luego, seleccione Obtener ayuda con la IA.
- Para empezar, seleccione una de las preguntas comunes o escriba la pregunta en la parte inferior y pulse INTRO.
Más información sobre la herramienta y cómo encontrar respuestas relevantes.
Actualizaciones de estado y supervisión constantes
El equipo de operaciones de Smartsheet supervisa el servicio las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Para estar al tanto de los problemas críticos, las interrupciones del servicio y las tareas de mantenimiento programadas de la aplicación Smartsheet y los servicios relacionados, consulte la página Estado de Smartsheet. Este recurso recibe actualizaciones con regularidad. Si desea recibir una notificación inmediata sobre problemas o eventos planificados, seleccione Subscribe to Updates (Suscribirse a actualizaciones) en la parte superior de la página.
Centro de ayuda y aprendizaje de Smartsheet
Encuentre artículos de ayuda, capacitaciones y mucho más en el Centro de ayuda y aprendizaje.
Los artículos de ayuda están disponibles en inglés, francés, alemán, italiano, japonés, portugués y español.
Comunidad de Smartsheet
Interactúe con otros usuarios y encuentre soluciones a preguntas comunes o problemas relacionados con los productos en la Comunidad de Smartsheet.
La Comunidad de Smartsheet está disponible en inglés, francés, alemán, italiano, japonés, portugués y español.
Bot de soporte en la aplicación
Obtenga respuestas a sus preguntas o contacte a soporte sin salir de Smartsheet.
Para usar el bot de soporte desde cualquier lugar en Smartsheet:
- En el sector izquierdo, seleccione el ícono de Ayuda y, luego, seleccione Contacte a Soporte.
- Introduzca su pregunta o tema y, a continuación, seleccione el botón Iniciar conversación.
El bot de soporte está disponible en inglés, francés, alemán, italiano, japonés, portugués y español.
Si quiere recibir orientación técnica continua de los expertos de Smartsheet, obtenga más información sobre Servicios profesionales.