Solucionar y diagnosticar problemas.
Si Smartsheet no carga, no responde o no muestra ciertos elementos, suele deberse a problemas con el navegador, la versión del navegador, extensiones del navegador o complementos.
En este artículo, lo ayudamos a solucionar y diagnosticar los siguientes problemas:
- Smartsheet no carga
- Se producen errores al intentar iniciar sesión en Smartsheet
- Incapacidad para abrir elementos específicos
- Incapacidad para acceder o descargar archivos adjuntos
- Ciertas funcionalidades del hardware, como su capacidad para desplazarse con la rueda del mouse
Paso 1: Corroborar si se está usando una versión de navegador compatible
Para lograr mejores resultados, asegúrese de utilizar la versión más actualizada disponible del navegador y que el navegador sea compatible con Smartsheet. Para consultar los requisitos del navegador, vea System requirements and guidelines for using Smartsheet (Pautas y requisitos del sistema para usar Smartsheet).
Utilice la siguiente tabla para corroborar la versión de su navegador.
| Tipo de navegador | Dónde buscar el número de versión |
|---|---|
| Chrome | Help (Ayuda) Chrome > About Google Chrome (Acerca de Google Chrome) |
| Firefox | Settings (Configuración) > Open Help Menu (Abrir menú de Ayuda) > About Firefox (Acerca de Firefox) |
| Safari | Safari > About Safari (Acerca de Safari) |
Paso 2: Solucionar los problemas provocados por las extensiones del navegador
Abra una instancia de un navegador en modo de incógnito o navegación privada, e intente usar Smartsheet. (En Chrome, el modo incógnito desactiva las extensiones de manera automática). También se elimina el comportamiento de las cookies de caché. Para obtener más información sobre el uso de extensiones con Chrome, consulte el sitio de Ayuda de Google Web Store.)
Si Smartsheet no funciona desde una instancia de navegador incógnito, consulte la página Smartsheet Status (Estado de Smartsheet) para obtener información sobre problemas más amplios del sistema.
Si Smartsheet funciona desde un navegador de incógnito, pruebe los siguientes pasos en su navegador normal:
- Cierre sesión en Smartsheet.
- Acceda a las extensiones del navegador que utiliza con Smartsheet. Para hacerlo, siga los pasos que se mencionan para su versión de navegador en la tabla de abajo.
- Desactive todas las extensiones.
- Vuelva a iniciar sesión en Smartsheet para ver si se resolvió el problema.
Si al desactivar las extensiones se soluciona el problema, vuelva a habilitar las extensiones de a una a la vez para ver cuál provoca el problema.
| Tipo de navegador | Dónde acceder a las extensiones |
|---|---|
| Chrome | Seleccione el icono More (Más) en la esquina superior derecha del navegador y, a continuación, seleccione Extensions (extensiones) > Manage Extensions (Administrar extensiones). |
| Firefox | Seleccione el botón del menú, seleccione el icono Add-ons (Complementos) y seleccione Extensions (Extensiones). |
| Safari | Seleccione el ícono Safari Settings (Configuración de Safari) (engranaje) en el extremo superior derecho del navegador y seleccione Preferences (Preferencias) > Extensions (Extensiones). |
Si determina que una extensión específica afecta a Smartsheet, informe el problema con la extensión a Smartsheet Support (Soporte técnico de Smartsheet) para que nuestro equipo de desarrollo pueda registrar el problema y hallar una posible corrección.
Paso 3: (Solo Windows) Asegurarse de TLS esté activado.
Si utiliza una computadora con Windows, asegúrese de que el protocolo de seguridad de la capa de transporte de seguridad (TLS) esté activado:
- Seleccione el botón Start (Inicio) en el extremo inferior izquierdo de Windows.
- Vaya a Panel de control (Control Panel).
- Seleccione Network and Sharing Center (Centro de redes y recursos compartidos).
- Abra la ventana Internet Options (Opciones de Internet) y seleccione la pestaña Advanced (Avanzada) en la parte superior.
- Desplácese hasta el final y marque las casillas TLS 1.1 y Use TLS 1.2 (Usar TLS 1.2) .
- Seleccione OK (Aceptar).
Vuelva a cargar la pantalla de inicio de sesión de Smartsheet en https://app.smartsheet.com.
Paso 4: Trabajar con su grupo de TI para asegurarse el acceso
Si utiliza Smartsheet en su red corporativa, incluso a través de una red privada virtual (VPN), intente acceder a Smartsheet desde un dispositivo personal que no se encuentre en la red o VPN. Si no se producen errores al acceder a Smartsheet mientras no se encuentra en la red o VPN, es posible que el servidor o la configuración de seguridad estén causando el problema de acceso, ya que bloquean la actividad de la red.
Para garantizar el acceso a Smartsheet, pida a su grupo de TI que agregue lo siguiente a su lista de inclusión:
*.smartsheet.com
s3.amazonaws.com
Si utiliza Smartsheet EU, añada las variantes .eu al final de cada dominio.
El departamento de TI debería agregar los dominios a la lista de inclusión en lugar de las direcciones específicas de IP, ya que las direcciones de IP pueden cambiar en forma periódica.
Si sigue experimentando problemas después de seguir los pasos anteriores, consulte Get online Help and support (Obtener ayuda y soporte en línea).