Problema: No recibo el correo electrónico de Smartsheet

La configuración y las prácticas antispam de su proveedor de correo electrónico podrían marcar inadecuadamente como spam los mensajes enviados desde Smartsheet o bloquearlos por completo.

En cada caso, puede tomar medidas para asegurarse de que los correos electrónicos se envíen correctamente desde Smartsheet a su bandeja de entrada.

No recibo el correo electrónico de activación de mi cuenta

Después de registrarse en Smartsheet, recibirá un mensaje de correo electrónico para activar su cuenta. Si no lo recibe, puede tomar algunas de las siguientes medidas:

• Verifique la carpeta de spam o correo electrónico no deseado.
• Si usa un servicio que recopila los correos de nuevos remitentes (por ejemplo, Mimecast), ajuste la configuración para que este permita que Smartsheet le envíe correos. (Es posible que deba trabajar con el Departamento de TI para hacerlo).

Si existe la posibilidad de que haya escrito mal su dirección de correo electrónico, visite la página Restablecer contraseña para recibir un nuevo enlace de activación en la dirección correcta. Se enviará un correo electrónico nuevo desde el que podrá crear una cuenta y una contraseña.

Si continúa teniendo problemas para recibir el correo electrónico de activación, contacte al Soporte de Smartsheet.

Parece que todo el correo electrónico está bloqueado

Smartsheet cumple con los siguientes estándares de seguridad de correo electrónico:

• Marco de políticas de remitentes (SPF)
• Correo identificado por DomainKeys (DKIM)
• Informes y conformidad de autenticación de mensajes basados en dominios (DMARC)

Usamos estos estándares para garantizar que los sistemas de correo electrónico del destinatario puedan validar que Smartsheet es el remitente legítimo de sus dominios. 

Si se da cuenta de que no recibe ningún correo electrónico de la aplicación Smartsheet, es posible que deba pedirles a los administradores del sistema de su correo electrónico que agreguen los siguientes dominios específicos a la lista de dominios permitidos de la organización: 

• smartsheet.com
• app.smartsheet.com
• info.smartsheet.com
• system.smartsheet.com
• reply.smartsheet.com
• bounce.smartsheet.com

Si es miembro de la Comunidad de Smartsheet, agregue community.smartsheet.com a la lista.

Las cuentas de la UE deben incluir los siguientes dominios en la lista de dominios permitidos de su organización:

• smartsheet.eu
• app.smartsheet.eu
• info.smartsheet.eu
• system.smartsheet.eu
• reply.smartsheet.eu
• bounce.smartsheet.eu

El correo electrónico funcionaba, pero recientemente dejó de hacerlo

Visite la página Estado de Smartsheet para comprobar si se realizó un mantenimiento reciente en el servicio. Si la fecha del mantenimiento reciente coincide con el momento en el que empezó a notar un cambio en el servicio de correo electrónico, es posible que una actualización de mantenimiento haya causado una interrupción temporal.

No se entrega el correo electrónico de un tipo específico de “enviar como”

Existe un límite de 20 MB para los mensajes de correo electrónico enviados desde Smartsheet. Si un mensaje de correo electrónico supera este tamaño, no se envía. No recibirá un mensaje de error cuando esto ocurra.

Esta situación es más común con los tipos de mensajes que contienen una gran cantidad de datos, como los que se envían a través del comando Enviar hoja como adjunto  (para obtener más información, consulte Compartir información de la hoja en el correo electrónico).

Si cree que un mensaje que intenta enviar supera el límite de 20 MB, considere compartir la hoja en lugar de enviarla como adjunto o enviar solo las filas pertinentes (en vez de toda la hoja).