Cuando se solucionan problemas complejos, el soporte suele requerir más información que una captura de pantalla o una descripción del problema. Para un análisis más detallado, pueden solicitar un archivo HAR, que registra las solicitudes de red mientras se produce el problema.
Abra un navegador de incógnito antes de generar el archivo HAR y navegue a la página directamente antes del error.
Generar un archivo HAR con Chrome
- Abra las herramientas de desarrollador mediante uno de estos métodos:
- Acceso directo del teclado (⌘⌥i en OS X, Ctrl + Shift + i en Linux, F12 en Windows)
- En el menú de Chrome, situado en la parte superior derecha de la ventana del navegador, seleccione Más herramientas > Herramientas para desarrolladores.
- Vaya a la pestaña Red de la Herramienta para desarrolladores.
- Marque la casilla Conservar registro.
- Seleccione la opción Borrar registro de red junto al botón de grabación rojo.
- Asegúrese de que toda la página esté grabando el error. El botón de grabación superior izquierdo es rojo al grabar.
- Complete los pasos que desencadenan o demuestran su problema.
- Haga clic en el botón rojo de grabación para detener la grabación.
- En el panel de red, seleccione Configuración > Preferencias > Red > Permitir generar HAR con datos confidenciales.
- Descargue el archivo con el botón Exportar HAR directamente desde el panel de red. Haga clic largo en el botón y seleccione Exportar HAR (con datos confidenciales) en el menú desplegable.
El navegador debe actualizarse a la versión más reciente, o el HAR exportado reflejará 0 KB.
Generar un archivo HAR con Firefox
- Vaya a Herramientas > Desarrolladores web > Red
- Marque la opción Registros persistentes.
- Actualice la página para capturar el tráfico entre el navegador y nuestros servidores.
- Capture la carga de la página para que el equipo de soporte pueda ver las solicitudes realizadas antes del problema.
- Complete los pasos que desencadenan o demuestran su problema.
- Seleccione el menú desplegable HAR a la derecha de la herramienta, seleccione Guardar todo como HAR y guarde el archivo.
Generar un archivo HAR con Microsoft Edge
- Abra las Herramientas de desarrollo; para ello, presione F12 en el teclado o haga clic con el botón derecho del mouse y seleccione Inspeccionar elemento.
- Vaya a la pestaña Red y compruebe que se está ejecutando el seguimiento. El botón de grabación superior izquierdo es rojo al grabar.
- Complete los pasos que desencadenan o demuestran su problema.
- Haga clic en el botón rojo de grabación en la parte superior izquierda para detener la grabación.
- Sitúe el cursor sobre el botón de descarga y, a continuación, aparece Exportar como HAR, seguido de Guardar como... para guardar el archivo HAR.
Generar un archivo HAR con Safari
Safari oculta el menú de desarrollador a los usuarios de forma predeterminada, por lo que para obtener el archivo HAR, deberá permitir que el menú de desarrollo se muestre en la barra de menús. Si no quiere hacerlo, use las herramientas de Chrome.
- Navegue hasta PÁGINA WEB/APLICACIÓN en el navegador Safari.
- Seleccione Safari en la parte superior izquierda y elija Configuración.
- En la pestaña Avanzado, seleccione Mostrar características para desarrolladores web y cierre la ventana.
- Seleccione Desarrollar en la barra de navegación superior y Mostrar inspector web.
- Vaya a la pestaña Red.
- Marque la opción Conservar registro.
- Complete los pasos que desencadenan o demuestran su problema.
- Seleccione Exportar y guarde el archivo.
Depurar datos confidenciales
Los archivos HAR pueden contener información confidencial. Antes de enviar el archivo, elimine/censure la información confidencial con un editor de texto (contraseñas, secretos, información de usuario, nombres de proyectos, etc.). Elimine cualquier texto seguro que esté entre comillas después del identificador “texto”.
Cuando envíe el archivo HAR, incluya una breve descripción de las acciones que estaba llevando a cabo cuando se produjo el problema.