получить от системного администратора Smartsheet разрешения на работу с премиум-приложением Data Shuttle в разделе Управление пользователями.
Перейдите на страницу Data Shuttle, чтобы связаться со своим торговым представителем и получить более подробную информацию.
Обзор
ServiceNow поможет вам создать системы для определения, управления и автоматизации запросов на ИТ-услуги. Она используется на современных предприятиях в сфере управления персоналом, материально-технического обеспечения и финансов для оптимизации производительности, снижения затрат и повышения устойчивости.
Сценарии использования
| Сценарии использования | Подробности |
|---|---|
| Распределение ресурсов и мощностей | Регулярно загружайте информацию о новых тикетах в Smartsheet и используйте управление ресурсами для назначения проектов, балансировки рабочей нагрузки и распределения задач с учетом индивидуальных навыков. |
| Отслеживание эффективности и совершенствования процессов | Загружайте заполненные заявки ServiceNow в Smartsheet для составления отчетов об эффективности, оптимизации процессов и анализа работы. |
| Аудит и анализ | Еженедельно загружайте выполненные тикеты в DataTable, чтобы создать исторический журнал завершенных работ, который можно использовать для анализа возможностей для улучшения. |
Экспорт данных из ServiceNow
- Перейдите к нужной записи в ServiceNow; это может быть инцидент, проблема или запрос на изменение.
- Выберите кнопку Экспорт на панели инструментов или в меню.
- При появлении запроса выберите формат CSV или XLSX и завершите экспорт.
Импортируйте данные в Smartsheet
После того как вы подготовили отчет, сохраните его в Google Drive (общий или личный), OneDrive, SharePoint или Box (общий или личный). Затем вы можете перейти в DataShuttle и начать строить рабочий процесс загрузки.
Выберите нужный накопитель в раскрывающемся списке Source Location. Вам нужно будет пройти аутентификацию в системе, когда вы в первый раз попросите Data Shuttle подключиться к ней. Используйте фильтры и шаги сопоставления, чтобы выбрать именно те данные, которые нужно загрузить, и запланируйте запуск рабочего процесса так часто, как вам требуется обновлять данные.