Проблема: Smartsheet не завершает загрузку, не отвечает или не отображает определённые элементы

Если Smartsheet не завершает загрузку, не отвечает или не отображает определённые элементы, это может быть связано с используемым браузером, его версией, расширениями или надстройками.

Эта статья поможет вам диагностировать и устранить следующие проблемы:

• Smartsheet не загружается;
• при попытке войти в Smartsheet возникает ошибка;
• невозможно открыть некоторые элементы;
• не удаётся получить доступ к определённым вложениям или загрузить их;
• не работают некоторые аппаратные функции, например прокрутка с помощью колеса мыши.

Шаг 1. Проверьте версию браузера

Для оптимальной работы рекомендуется использовать актуальную версию браузера, совместимую со Smartsheet (требования к браузеру см. в статье Требования к системе и рекомендации по использованию Smartsheet).

Для проверки версии браузера используйте приведённую ниже таблицу.

Шаг 2. Устраните неполадки, связанные с расширениями браузера

Откройте браузер в режиме инкогнито или в режиме конфиденциального просмотра. Попробуйте открыть Smartsheet в этом режиме. (В Chrome режим инкогнито подразумевает автоматическое отключение расширений. Кроме того, отключаются файлы cookie. Дополнительные сведения об использовании расширений в Chrome см. в справке по интернет-магазину Chrome.) 

Если в режиме инкогнито или в режиме конфиденциального просмотра Smartsheet работает, перейдите к следующему разделу этой статьи. Если режим инкогнито или режим конфиденциального просмотра не устраняет проблемы со Smartsheet, перейдите на страницу сведений о состоянии Smartsheet, чтобы узнать, нет ли серьёзных проблем в системе.

1. Выйдите из Smartsheet.
2. Откройте список расширений для браузера, который вы используете для работы в Smartsheet. Для этого выполните инструкции для соответствующего браузера в таблице ниже.
3. Отключите все расширения.
4. Перезапустите Smartsheet и проверьте, удалось ли устранить проблему.

Если это помогло, подключайте расширения по одному, чтобы выяснить, какое из них стало источником неполадок. 

Если вы нашли расширение, которое мешает работе Smartsheet, сообщите о проблеме с расширением в службу поддержки Smartsheet, и мы передадим указанные сведения нашей команде разработчиков для её устранения.

Шаг 3. (Только для Windows) Проверьте, включен ли в браузере протокол TLS

Если вы используете компьютер с ОС Windows, проверьте, включен ли протокол TLS.

1. В левом нижнем углу рабочего стола Windows нажмите кнопку Пуск.
2. Выберите пункт Панель управления.
3. Выберите пункт Сеть и Интернет.
4. Откройте окно Свойства браузера и выберите в верхней его части вкладку Дополнительно.
5. Прокрутите окно вниз и установите флажки TLS 1.0, Использовать TLS 1.1 и Использовать TLS 1.2. 
6. Нажмите кнопку ОК.

Перезагрузите страницу входа в приложение Smartsheet по адресу https://app.smartsheet.com.

Шаг 4. Обратитесь в ИТ-отдел для обеспечения доступа

Если Smartsheet используется в корпоративной сети, в том числе через виртуальную частную сеть (VPN), попытайтесь открыть Smartsheet с личного устройства, которое не входит в эту сеть. Если в этом случае ошибок не возникает, возможно, настройки сервера или параметры безопасности блокируют сетевую активность и приводят к проблемам с доступом.

Чтобы обеспечить доступ к Smartsheet, попросите сотрудников ИТ-отдела добавить в список разрешённых доменов следующие адреса:

 *.smartsheet.com 
s3.amazonaws.com

Необходимо, чтобы сотрудники ИТ-отдела добавили в список разрешённых доменов именно домены, а не отдельные IP-адреса, потому что IP-адреса время от времени меняются.