問題のトラブルシューティングと診断を行います。
Smartsheet を読み込めない、反応がない、特定のアイテムが表示されない場合、ブラウザ、ブラウザのバージョン、またはブラウザの拡張機能やアドオンに原因がある可能性があります。
この記事は、次の問題のトラブルシューティングと診断に役立ちます。
- Smartsheet を読み込めない
- Smartsheet にサインインしようとするとエラーが発生する
- 特定のアイテムを開くことができない
- 添付ファイル/リンクにアクセスできない、または添付ファイル/リンクをダウンロードできない
- マウス ホイールを使用してスクロールする機能など、特定のハードウェア機能
ステップ 1: 互換性のあるブラウザ バージョンを使用していることを確認する
最良の結果を得るには、最新バージョンのブラウザを使用していること、およびブラウザが Smartsheet と互換性があることを確認してください。ブラウザの要件については、「Smartsheet を使用するためのシステム要件とガイドライン」をご覧ください。
次の表を使用してブラウザのバージョンを確認してください。
| ブラウザの種類 | バージョン番号を確認する方法 |
|---|---|
| Chrome | [ヘルプ] > [Google Chrome について] |
| Firefox | [設定] > [ヘルプ メニューを開く] > [Firefox について] |
| Safari | [Safari] > [Safari について] |
ステップ 2: ブラウザの拡張機能による問題をトラブルシューティングする
シークレット モードまたはプライベート ブラウジング モードでブラウザのインスタンスを開き、Smartsheet を使用してみてください。 (Chrome の場合、シークレット モードでは拡張機能が自動的にオフになります。また、キャッシュ クッキーの動作も排除されます。Chrome で拡張機能を使用する方法の詳細については、Google ウェブ ストア ヘルプ サイトをご覧ください。)
Smartsheet がシークレット ブラウザ インスタンスから動作しない場合は、Smartsheet ステータス ページでより広範なシステム問題に関する情報を確認してください。
Smartsheet がシークレット ブラウザ インスタンスから動作する場合は、通常のブラウザで次の手順を試してください。
- Smartsheet からログアウトします。
- Smartsheet で使用するブラウザの拡張機能にアクセスします。これを行うには、以下の表にあるブラウザのバージョンに応じた手順に従ってください。
- すべての拡張機能を非アクティブ化します。
- Smartsheet に再度ログインして、問題が解決したかどうかを確認します。
拡張機能を無効にして問題が解決する場合は、1 つずつ拡張機能を再度有効にして、問題の原因となっている拡張機能を確認します。
| ブラウザの種類 | 拡張機能にアクセスする方法 |
|---|---|
| Chrome | ブラウザの右上隅にあるその他アイコンを選択し、[拡張機能] > [拡張機能の管理] を選択します。 |
| Firefox | メニュー ボタンを選択し、アドオン アイコンを選択して、[拡張機能] を選択します。 |
| Safari | ブラウザの右上にある Safari 設定 (ギア) アイコンを選択し、[環境設定] > [拡張機能] を選択します。 |
特定の拡張機能が Smartsheet に影響を与えていると判断した場合は、拡張機能の問題を Smartsheet サポートに報告してください。開発チームが問題を記録し、修正できるようにします。
ステップ 3: (Windows のみ) TLS が有効になっていることを確認する
Windows コンピューターを使用している場合は、トランスポート層セキュリティ (TLS) セキュリティ プロトコルが有効になっていることを確認してください。
- Windows の画面左下の [スタート] ボタンを選択します。
- コントロール パネルへ移動します。
- [ネットワークと共有センター] を選択します。
- [インターネット オプション] ウィンドウを開き、[詳細設定] タブを選択します。
- 一番下までスクロールし、[TLS 1.1] と [TLS 1.2 の使用] のボックスにチェックを入れます。
- [OK] を選択します。
https://app.smartsheet.com を開き、Smartsheet のログイン画面を再度読み込みます。
ステップ 4: IT グループと協力してアクセスを確保する
仮想プライベート ネットワーク (VPN) 経由を含む企業ネットワークで Smartsheet を使用している場合は、ネットワークまたは VPN 上にない個人用デバイスから Smartsheet にアクセスをお試しください。ネットワークまたは VPN に接続していないときに Smartsheet にアクセスするとエラーが発生しない場合は、サーバー設定またはセキュリティ設定によってネットワークのアクティビティがブロックされ、アクセスの問題が発生している可能性があります。
Smartsheet へのアクセスを確実にするには、
*.smartsheet.com
s3.amazonaws.com を会社の許可リストに追加するよう IT グループに依頼してください。
Smartsheet EU を使用する場合は、各ドメインの末尾に .eu バリアントを追加します。
IP アドレスは定期的に変更される可能性があるため、IT 部門は特定の IP アドレスではなくドメインを許可リストに追加する必要があります。
上記の手順を実行しても問題が解決しない場合は、オンライン ヘルプとサポートの利用をご覧ください。