トラブルシューティング用のログを生成する

HAR ファイルを生成する前にシークレット ブラウザーを開き、エラーの直前のページに移動します。

Chrome で HAR ファイルを生成する

1. 次のいずれかの方法で開発者ツールを起動します。
   • キーボード ショートカットを使用する (OS X の場合は ⌘⌥i、Linux の場合は Ctrl + Shift + i、Windows の場合は F12)
   • ブラウザー ウィンドウの右上にある Chrome メニューから、[その他のツール] > [開発者ツール] を選択します。
2. デベロッパー ツールの [ネットワーク] タブに移動します。
3. [ログを保存] のボックスにチェックを入れます。
4. 赤い記録ボタンの横にあるネットワーク ログのクリア オプションを選択します。
5. ページ全体でエラーが記録されていることを確認します。記録中は左上の記録ボタンが赤になります。
6. 問題のトリガーとなるステップ、または問題の実例となるステップを実施します。
7. 赤の記録ボタンをクリックして、記録を停止します
8. ネットワーク パネルから、[設定] > [初期設定] > [ネットワーク] > [極秘データを含む HAR の生成を許可する] を選択します。
9. ネットワーク パネルから直接 [HAR をエクスポート] ボタンを使用してファイルをダウンロードします。ボタンを長押しして [HAR (極秘データを含む) をエクスポート] をドロップダウン メニューから選択します。

ブラウザーを最新バージョンに更新してください。更新しない場合はエクスポートされた HAR に 0KB が反映してしまいます。

Firefox で HAR ファイルを生成する

1. [ツール] > [Web 開発者] > [ネットワーク] に移動します。
2. [永続ログ] オプションをオンにします。
3. ページを更新して、ブラウザーと Smartsheet のサーバー間のトラフィックをキャプチャします。
   • サポート チームが問題発生のリクエストを確認できるようにページの読み込みをキャプチャします。
4. 問題のトリガーとなるステップ、または問題の実例となるステップを実施します。
5. ツールの右端にある [HAR] ドロップダウンを選択し、[HAR 形式ですべて保存] を選択してファイルを保存します。

Microsoft Edge で HAR ファイルを生成する

1. キーボード ショートカット F12 を使用して開発者ツールに移動するか、右クリックして [検査] を選択します。
2. [ネットワーク] タブをクリックして、トレースが実行されていることを確認します。 The top-left record button is red when recording. 
3. 問題のトリガーとなるステップ、または問題の実例となるステップを実施します。
4. 録画を停止するには、左上の赤い録画ボタンをクリックします。
5. [ダウンロード] ボタンの上にマウスを置くと、[HAR としてエクスポート] が表示されます。次に [名前を付けて保存...] で HAR ファイルを保存します。

Safari で HAR ファイルを生成する

Safari では、デフォルトでユーザーに開発者メニューが表示されないため、HAR ファイルを取得するには、[開発] メニューがメニュー バーに表示されるようにする必要があります。この操作を避けたい場合は、Chrome のツールをご使用ください。

1. Safari ブラウザーで [WEB ページ/アプリ] に移動します。
2. 左上の Safari を選択し、[設定] を選択します。
3. [詳細] タブで、[Web デベロッパー用の機能を表示] を選択し、ウィンドウを閉じます。
4. 上部のナビゲーション バーで  [開発]、[Web インスペクターを表示] を選択します。
5. [ネットワーク] タブに移動します。
6. [ログを保存] オプションをオンにします。
7. 問題のトリガーとなるステップ、または問題の実例となるステップを実施します。
8. [エクスポート] を選択し、ファイルを保存します。

機密データをスクラブする

HAR ファイルには機密情報が含まれていることがあります。ファイルを送信する前に、テキスト エディタを使用して機密情報 (パスワード、シークレット、ユーザー情報、プロジェクト名など) を削除/変更します。「text」という識別子に続く引用符内の機密テキストをすべて削除します。

HAR ファイルを送信する際には、問題が発生した際のアクションの簡単な説明を添えてください。