トラブルシューティング: Smartsheet サポート ポータルにアクセスできない

お試し、プロ、ビジネス、またはエンタープライズ プランの Smartsheet ユーザーはチケットを送信し、カスタマー サポート ポータルを通じてテクニカル サポートを受けることができます。  

1. カスタマー サポート ポータルへのアクセス権があることを確認します。不明な場合は、「Get online Help and support (オンライン ヘルプとサポートを利用する)」の記事に記載されているサポートの主な入手先の表をご覧ください。

2. Smartsheet へのログインに使用しているのと同じユーザー名とパスワードを使用して、サポート ポータルにアクセスします。

   1. お使いのユーザー名とパスワードで Smartsheet にアクセスできるものの、ポータルにアクセスできない場合は、Smartsheet サポートへのお問い合わせフォームを使用します。

   2. お使いのユーザー名とパスワードで Smartsheet にアクセスできない場合は、ログインの問題を解決するか、Smartsheet のパスワードをリセットする必要があります。「ログインに関する一般的な問題と解決方法」の記事をご覧になり、手順に従ってサポート ポータルへのアクセスを再度試みてください。

サポート ポータルにアクセスできない場合、現在のプランにポータルへのアクセス権が含まれていない可能性があります。詳細は、ご利用中のプランを確認してください。

Smartsheet アカウントをお持ちでない場合は、該当するフォームを使用して問題を報告するか、ヘルプをリクエストしてください。

サポート フォーム

請求とアカウント

アカウント、請求、請求書に関するご質問がありましたら、Get Help with a Billing or Account Request (お支払い/アカウント リクエストのヘルプ) フォームをご利用ください。

利用可能なリソース

一般的な質問に関する情報と解決策は、以下の 2 か所で確認できます。

• ヘルプ & ラーニング センターでは、ヘルプ記事やトレーニングなどを利用できます。 
• Smartsheet コミュニティでは、ユーザー仲間と関わり、一般的な質問や製品関連の問題の解決策を見つけることができます。