適用対象
機能
この機能を使用できるユーザー
Smartsheet カスタマー サポート ポータルにアクセスできるのは、Smartsheet のライセンス ユーザーと、お支払い済みの組織のライセンスをお持ちでないメンバーです。無料アカウントの編集者と閲覧者は、テクニカル サポート リクエストを提出できません。
トラブルシューティング: Smartsheet サポート ポータルにアクセスできない
Smartsheet サポート ポータルにアクセスできるユーザーを把握し、一般的な解決策やその他のリソースを確認します。
Who can use this?
Plans:
- Smartsheet
- Smartsheet Gov
- Brandfolder
- Resource Management
Permissions:
Smartsheet カスタマー サポート ポータルにアクセスできるのは、Smartsheet のライセンス ユーザーと、お支払い済みの組織のライセンスをお持ちでないメンバーです。無料アカウントの編集者と閲覧者は、テクニカル サポート リクエストを提出できません。
Find out if this capability is included in Smartsheet Regions or Smartsheet Gov.
お試し、プロ、ビジネス、またはエンタープライズ プランの Smartsheet ユーザーはチケットを送信し、カスタマー サポート ポータルを通じてテクニカル サポートを受けることができます。
カスタマー サポート ポータルへのアクセス権があることを確認します。不明な場合は、「Get online Help and support (オンライン ヘルプとサポートを利用する)」の記事に記載されているサポートの主な入手先の表をご覧ください。
Smartsheet へのログインに使用しているのと同じユーザー名とパスワードを使用して、サポート ポータルにアクセスします。
お使いのユーザー名とパスワードで Smartsheet にアクセスできるものの、ポータルにアクセスできない場合は、Smartsheet サポートへのお問い合わせフォームを使用します。
お使いのユーザー名とパスワードで Smartsheet にアクセスできない場合は、ログインの問題を解決するか、Smartsheet のパスワードをリセットする必要があります。「ログインに関する一般的な問題と解決方法」の記事をご覧になり、手順に従ってサポート ポータルへのアクセスを再度試みてください。
サポート ポータルにアクセスできない場合、現在のプランにポータルへのアクセス権が含まれていない可能性があります。詳細は、ご利用中のプランを確認してください。
Smartsheet アカウントをお持ちでない場合は、該当するフォームを使用して問題を報告するか、ヘルプをリクエストしてください。
サポート フォーム
| アカウントのタイプ | 使用するフォーム |
|---|---|
Brandfolder by Smartsheet | |
Resource Management | Get Help with Resource Management (Resource Management のヘルプ) フォーム |
Smartsheet Gov |
請求とアカウント
アカウント、請求、請求書に関するご質問がありましたら、Get Help with a Billing or Account Request (お支払い/アカウント リクエストのヘルプ) フォームをご利用ください。
利用可能なリソース
一般的な質問に関する情報と解決策は、以下の 2 か所で確認できます。
- ヘルプ & ラーニング センターでは、ヘルプ記事やトレーニングなどを利用できます。
- Smartsheet コミュニティでは、ユーザー仲間と関わり、一般的な質問や製品関連の問題の解決策を見つけることができます。