Smartsheet ではさまざまな種類のサポートをご利用いただけます。
サポート オプションの中には、すべての Smartsheet ユーザーにご利用いただけるものもあれば、特定のプラン タイプやサービスに含まれているものもあります。利用可能な項目が不明の場合は、「Get online Help and support (オンライン ヘルプとサポートの利用)」をご覧ください。
サポート パッケージ
各サポート パッケージに含まれているサービスは以下の通りです。詳細については、Smartsheet サポートに関するページをご覧ください。
所属組織のサポート パッケージが不明な場合は、Smartsheet システム管理者に問い合わせるか、カスタマー サクセス担当者にお問い合わせください。
標準サポート パッケージ
標準サポート パッケージはエンタープライズ プランに無料で含まれています。内容は次の通りです。
- Smartsheet University を使用した自習型学習
- 24 時間 365 日対応のグローバル電話サポート
- カスタマー サポート ポータルを通じた 24 時間 365 日のウェブベースのチケット サポート
専門サポート パッケージ
専門サポート パッケージ (プロサポート) の内容は次の通りです。
- Pro Desk を使用した 1 対 1 のコーチング セッション
- Smartsheet University を使用した自習型学習
- 24 時間 365 日対応のグローバル電話サポート
- カスタマー サポート ポータルを通じた 24 時間 365 日のウェブベースのチケット サポート
プレミアム サポート パッケージ
プレミアム サポート パッケージの内容は次の通りです。
- サポート キューでの優先対応
- 24 時間 365 日対応のライブ チャット (サポート ボット経由でアクセス可能)
- 初回 2 時間以内に対応 *制限が適用されます
- Pro Desk を使用した 1 対 1 のコーチング セッション
- Smartsheet University を使用した自習型学習
- 24 時間 365 日対応のグローバル電話サポート
- カスタマー サポート ポータルを通じた 24 時間 365 日のウェブベースのチケット サポート
- AI を活用したアプリ内チャットで、Smartsheet を離れることなく関連するヘルプ記事から情報を取得できます。
サポート サービスの詳細
カスタマー サポート ポータルを通じた 24 時間 365 日のウェブベースのチケット サポート
カスタマー サポート ポータルは、お客様がサポート ケースを開き、各ケースに追加情報を提供し、サポート ケースがクローズするまで追跡できる一元化された場所です。お客様は、ポータルを使用してセルフサービスのナレッジ記事を見つけ、サポートに関連する質問を解決することもできます。カスタマー サポート ポータルと利用できるユーザーの詳細については、「Get online Help and support (オンライン ヘルプとサポートの利用)」をご覧ください。
Web ベースのチケット サポートは、英語、フランス語、ドイツ語、イタリア語、日本語、ポルトガル語、スペイン語でご利用いただけます。
24 時間 365 日対応のグローバル電話サポート
問題に関するサポートが必要な場合はいつでもお電話ください。ご利用のプランに電話サポートが含まれているかどうかを確認するには、
- Smartsheet を開いて、[アカウント] > [プラン情報] の順に選択します。
電話サポートが含まれている場合は、アカウント管理画面下部に「サポートまでお電話ください (24 時間 365 日対応) 」と表示されます。選択すると電話番号のリストが表示されます。
グローバル電話サポートは英語とドイツ語でご利用いただけます。
Smartsheet University の自習型学習
自習型学習では、あらゆる学習レベルのトピックが用意されています。Smartsheet University がサポート パッケージに含まれている場合は、サインインして自習型学習 (Self-Paced) コースのカタログを参照してください。
Pro Desk
Pro Desk は、プレミアム サポート パッケージおよび専門サポート パッケージに含まれるサポート リソースです。 ご利用のプランに Pro Desk が含まれている場合は、Smartsheet 専門スタッフとの 1 対 1 のコーチング セッションをご都合の良い日時に予約できます。Pro Desk のセッションは、(土日祝祭日を除く) 週 5 日 24 時間予約可能です。
エージェントとの 24 時間 365 日ライブ チャット
サポート エージェントとのライブ チャットは、プレミアム サポート パッケージにのみ含まれています。ご利用のプランにライブ チャットが含まれている場合は、サポート ボットを通じてライブ チャット サポート エージェントからリアル タイムでサポートを受けることができます。
Smartsheet でチャットを使用するには:
- 左のレールでヘルプ アイコンを選択し、[サポートへの連絡] を選択します。
- 質問またはトピックを入力し、[会話を開始] ボタンを選択します。
Smartsheet のサポート エージェントは、英語、フランス語、ドイツ語、イタリア語、日本語、ポルトガル語、スペイン語でサポートを提供しています。
AI を活用したアプリ内チャット
AI を活用したアプリ内チャットは、プレミアム サポート パッケージにのみ含まれています。ご利用のプランにヘルプ ツールが含まれている場合は、Smartsheet を離れることなく質問したり、ヘルプ記事から生成された回答を受け取ったりすることができます。
Smartsheet のさまざまな場所からヘルプ ツールを使用するには:
- 左のレールでヘルプ アイコンを選択し、[AI のサポートを受ける] を選択します。
- 始めるには、よくある質問のいずれかを選択するか、下部に質問を入力して [入力] を押します。
ツールの詳細と関連する回答の見つけ方についてはこちらをご覧ください。
継続的なモニタリングとステータスの更新
Smartsheet の運用チームは、24 時間年中無休でサービスを監視しています。Smartsheet アプリとその関連サービスに関する重大な問題、サービスの停止、計画メンテナンスの最新情報については、「Smartsheet Status (Smartsheet ステータス)」ページをご覧ください。このリソースは定期的に更新されます。問題や計画されたイベントに関して即座の通知が必要な場合は、同ページの一番上にある [Subscribe to Updates (自動更新の登録)] を選択してください。
Smartsheet ヘルプ & ラーニング センター
ヘルプ記事やトレーニングなどはヘルプ & ラーニング センターで見ることができます。
ヘルプ記事は、英語、フランス語、ドイツ語、イタリア語、日本語、ポルトガル語、スペイン語でご利用いただけます。
Smartsheet コミュニティ
Smartsheet コミュニティでユーザー仲間と関わり、一般的な質問や製品に関する問題の解決策を見つけましょう。
Smartsheet コミュニティは、英語、フランス語、ドイツ語、イタリア語、日本語、ポルトガル語、スペイン語でご利用いただけます。
アプリ内サポート ボット
Smartsheet を離れることなく、質問への回答を得たり、サポートに問い合わせたりできます。
Smartsheet のいろんな場所からサポート ボットを使用するには:
- 左のレールでヘルプ アイコンを選択し、[サポートへの連絡] を選択します。
- 質問またはトピックを入力し、[会話を開始] ボタンを選択します。
サポート ボットは、英語、フランス語、ドイツ語、イタリア語、日本語、ポルトガル語、スペイン語でご利用いただけます。
Smartsheet の専門家による継続的な技術指導にご興味がある場合は、専門サービスの詳細情報をご覧ください。