Risolvere e diagnosticare i problemi.
Se Smartsheet non si carica, non risponde o non riesce a visualizzare determinati elementi, la causa potrebbe essere correlata al tuo browser, alla versione del browser o alle estensioni o ai componenti aggiuntivi del browser.
Questo articolo ti aiuterà a risolvere e diagnosticare i seguenti problemi:
- Smartsheet non si carica
- Errore durante il tentativo di accedere a Smartsheet
- Impossibilità di aprire specifici elementi
- Impossibilità di accedere o di scaricare allegati
- Alcune funzionalità hardware, come la possibilità di scorrere utilizzando la rotellina del mouse
Passaggio 1 - Verifica di utilizzare una versione del browser compatibile
Per i migliori risultati, assicurati di utilizzare la versione più aggiornata disponibile del browser e che il browser sia compatibile con Smartsheet. Per i requisiti del browser, consulta Requisiti di sistema e linee guida per l’utilizzo di Smartsheet.
Utilizza la tabella di seguito per verificare la versione del browser.
| Tipo di browser | Dove trovare il numero di versione |
|---|---|
| Chrome | Guida > Informazioni su Google Chrome |
| Firefox | Impostazioni > Apri il menu Guida > Informazioni su Firefox |
| Safari | Safari > Informazioni su Safari |
Passaggio 2 - Risolvi i problemi causati dalle estensioni del browser
Apri un’istanza di un browser in modalità di navigazione in incognito o privata e prova a usare Smartsheet. (Per Chrome, la modalità di navigazione in incognito disattiva automaticamente le estensioni. Elimina anche qualsiasi comportamento dei cookie della cache. Scopri di più sull’utilizzo delle estensioni con Chrome sul sito della Guida di Google Web Store).
(Se Smartsheet non funziona da un’istanza del browser in incognito, consulta la pagina Stato di Smartsheet per informazioni sui problemi del sistema in generale).
Se Smartsheet funziona da un’istanza del browser in incognito, prova i seguenti passaggi nel tuo browser normale:
- Esci da Smartsheet.
- Accedi alle estensioni per il browser che utilizzi con Smartsheet. A tale scopo, segui i passaggi per la versione del browser nella tabella seguente.
- Disattiva tutte le estensioni.
- Accedi nuovamente a Smartsheet per verificare se il problema è stato risolto.
Se la disattivazione delle estensioni risolve il problema, attiva nuovamente le estensioni una alla volta per scoprire quale causa il problema.
| Tipo di browser | Dove accedere alle estensioni |
|---|---|
| Chrome | Seleziona l’icona Altro in alto a destra del browser, quindi seleziona Estensioni > Gestisci estensioni. |
| Firefox | Seleziona il pulsante di menu, seleziona l’icona Componenti aggiuntivi e seleziona Estensioni. |
| Safari | Seleziona l’icona Impostazioni di Safari (ingranaggio) in alto a destra del browser, quindi seleziona Preferenze > Estensioni. |
Se stabilisci che un’estensione specifica sta avendo un impatto su Smartsheet, segnala il problema dell’estensione all’Assistenza Smartsheet in modo da consentire al nostro team di sviluppo di esaminare il problema e correggerlo.
Passaggio 3 - (Solo Windows) Assicurati che TLS sia abilitato
Se stai utilizzando un computer Windows, verifica che il protocollo di sicurezza Transport Layer Security (TLS) sia abilitato:
- Seleziona il pulsante Start nell’angolo in basso a sinistra di Windows.
- Vai al Pannello di controllo.
- Seleziona Centro connessioni di rete e condivisione.
- Apri la finestra Opzioni Internet e seleziona la scheda Avanzate in alto.
- Scorri fino in fondo e seleziona le caselle TLS 1.1 e Usa TLS 1.2.
- Seleziona OK.
Ricarica la schermata di accesso a Smartsheet su https://app.smartsheet.com.
Passaggio 4 - Collabora con il tuo gruppo IT per garantire l’accesso
Se stai utilizzando Smartsheet sulla tua rete aziendale, incluso l’uso tramite una rete privata virtuale (VPN), prova ad accedere a Smartsheet da un dispositivo personale che non è sulla rete o VPN. Se gli errori non si verificano quando accedi a Smartsheet mentre non sei in rete o VPN, è possibile che il server o le impostazioni di sicurezza causino il problema di accesso bloccando l’attività di rete.
Per garantire l’accesso a Smartsheet, chiedi al tuo gruppo IT di aggiungere quanto segue all’elenco delle autorizzazioni della tua azienda:
*.smartsheet.com
s3.amazonaws.com
Se utilizzi Smartsheet EU, aggiungi le varianti .eu alla fine di ogni dominio.
Il tuo reparto IT deve aggiungere i domini all’elenco delle autorizzazioni, e non indirizzi IP specifici, in quanto gli indirizzi IP possono cambiare periodicamente.
Se i problemi persistono dopo aver seguito i passaggi precedenti, vedere Ottenere Guida e assistenza online.