Problema: mancata ricezione di e-mail da Smartsheet

A seconda della configurazione e delle misure anti-spam adottate dal tuo provider di posta elettronica, le e-mail inviate da Smartsheet potrebbero essere erroneamente contrassegnate come spam o bloccate.

Ogni scenario prevede azioni che puoi intraprendere per assicurarti che le e-mail fluiscano correttamente da Smartsheet alla tua casella di posta in arrivo.

E-mail di attivazione account non ricevuta

Dopo l‘iscrizione a Smartsheet, ti verrà inviato un messaggio e-mail per aiutarti ad attivare il tuo account. Se non hai ricevuto questa e-mail, ecco alcune azioni che puoi eseguire:

• Controlla la tua cartella spam o di posta indesiderata
• Se usi un servizio che blocca la posta proveniente da nuovi mittenti (ad esempio Mimecast), dovrai regolare le impostazioni del servizio per permettere a Smartsheet di inviarti l‘e-mail. Potrebbe essere necessario rivolgersi al reparto IT in merito a questo problema.

Se pensi di aver digitato male il tuo indirizzo e-mail, visita la pagina Reimposta password per ricevere nuovamente un link di attivazione all‘indirizzo e-mail corretto. Ti verrà inviata una nuova e-mail che ti permette di creare un account e una password.

Se continui ad avere problemi a ricevere l‘e-mail di attivazione, contatta l‘Assistenza Smartsheet.

Tutte le e-mail sembrano essere bloccate

Smartsheet aderisce ai seguenti standard di sicurezza e-mail:

• Sender Policy Framework (SPF)
• DomainKeys Identified Mail (DKIM)
• Domain-Based Message Authentication Reporting and Conformance (DMARC)

L‘uso di questi standard garantisce che i sistemi di posta elettronica dei destinatari possano convalidare che Smartsheet è il mittente legittimo per i loro domini. 

Se ti accorgi di non ricevere alcuna e-mail dall’applicazione Smartsheet, potresti dover chiedere agli amministratori del tuo sistema di posta elettronica di aggiungere i seguenti domini e-mail specifici all’elenco delle autorizzazioni della tua organizzazione:

• smartsheet.com
• app.smartsheet.com 
• info.smartsheet.com
• system.smartsheet.com
• reply.smartsheet.com
• bounce.smartsheet.com

Se sei un membro della Community Smartsheet, aggiungi community.smartsheet.com all‘elenco.

Gli account UE devono includere i seguenti domini nell‘elenco delle autorizzazioni della propria organizzazione:

• smartsheet.eu
• app.smartsheet.eu
• info.smartsheet.eu
• system.smartsheet.eu
• reply.smartsheet.eu
• bounce.smartsheet.eu

L’e-mail funzionava ma negli ultimi tempi si è bloccata

Visita la pagina dello stato di Smartsheet per verificare se il servizio è stato sottoposto a manutenzione di recente. Se la manutenzione recente coincide con il momento in cui hai iniziato a notare un cambiamento nel servizio e-mail, un aggiornamento di manutenzione potrebbe aver causato un‘interruzione temporanea.

E-mail non consegnata per il tipo specifico “invia come”

Esiste un limite di 20 MB per i messaggi e-mail inviati da Smartsheet. Se un messaggio di posta elettronica supera questa dimensione, il messaggio non verrà inviato. In questo caso, non verrà visualizzato alcun messaggio di errore.

Questa situazione è più comune con i tipi di messaggi che contengono una grande quantità di dati, come quelli inviati utilizzando il comando Send Sheet As Attachment (Invia foglio come allegato) (per ulteriori informazioni, consulta Condividi le informazioni del foglio tramite e-mail).

Se ritieni che un messaggio che stai tentando di inviare abbia superato il limite di 20 MB, condividi il foglio piuttosto che inviarlo come allegato o invia solo le righe applicabili (piuttosto che l‘intero foglio).