Vérifiez les différents types d’assistance disponibles.
Certaines options d’assistance sont disponibles pour tous les utilisateurs Smartsheet, et d’autres font partie de types de forfaits et d’offres spécifiques. Consultez l’article Obtenir de l’aide et une assistance en ligne pour plus d’informations.
Packs d’assistance
Découvrez les offres incluses dans chaque pack d’assistance. Pour plus d’informations, reportez-vous à l’Assistance Smartsheet.
Si vous ne savez pas de quel pack d’assistance dispose votre organisation, demandez à votre administrateur système Smartsheet ou contactez votre représentant de la réussite client.
Pack d’assistance standard
Le pack d’assistance standard est inclus gratuitement avec le forfait Entreprise et comprend ce qui suit :
- Formation à votre rythme avec Smartsheet University
- Assistance téléphonique mondiale 24 h/24, 7 j/7
- Assistance en ligne sous forme de tickets 24 h/24, 7 j/7 via le portail d’assistance clientèle
Pack d’assistance professionnelle
Le pack d’assistance professionnelle (assistance professionnelle) comprend ce qui suit :
- Séances de formation individuelles avec Pro Desk
- Formation à votre rythme avec Smartsheet University
- Assistance téléphonique mondiale 24 h/24, 7 j/7
- Assistance en ligne sous forme de tickets 24 h/24, 7 j/7 via le portail d’assistance clientèle
Pack d’assistance Premium
Le pack d’assistance Premium comprend ce qui suit :
- Hiérarchisation dans la file d’attente d’assistance
- Chat en direct 24 h/24, 7 j/7 (accessible via le robot d’assistance)
- Temps de première réponse de 2 heures * Des limites s’appliquent
- Séances de formation individuelles avec Pro Desk
- Formation à votre rythme avec Smartsheet University
- Assistance téléphonique mondiale 24 h/24, 7 j/7
- Assistance en ligne sous forme de tickets 24 h/24, 7 j/7 via le portail d’assistance clientèle
- Chat dans l’application optimisé par l’IA pour obtenir des informations à partir d’articles d’aide pertinents sans quitter Smartsheet
Détails des offres d’assistance
Assistance en ligne sous forme de tickets 24 h/24, 7 j/7 via le portail d’assistance clientèle
Le portail d’assistance clientèle est un emplacement centralisé permettant aux clients de créer des demandes d’assistance, de fournir des informations supplémentaires pour leurs dossiers et de suivre les demandes d’assistance jusqu’à leur clôture. Les clients peuvent également utiliser le portail pour trouver des articles de connaissances en libre-service afin de répondre à leurs propres questions liées à l’assistance. Consultez l’article Obtenir de l’aide et une assistance en ligne pour en savoir plus sur le portail d’assistance clientèle et qui peut l’utiliser.
L’assistance en ligne sous forme de tickets est disponible en allemand, anglais, espagnol, français, italien, japonais et portugais.
Assistance téléphonique mondiale 24 h/24, 7 j/7
Contactez-nous dès que vous avez besoin d’aide en cas de problème. Pour savoir si votre forfait comprend une assistance téléphonique :
- Ouvrez Smartsheet et sélectionnez Compte > Détails du forfait.
Vous verrez la mention Call 24x7 Support (Appeler l’assistance 24 h/24 7 j/7) en bas de la fenêtre Administration du compte si vous avez droit à l’assistance téléphonique. Sélectionnez cette option pour afficher la liste des numéros de téléphone.
Une assistance téléphonique mondiale est disponible en allemand et en anglais.
Formation à votre rythme avec Smartsheet University
Les options de formation à votre rythme couvrent des sujets adaptés à tous les niveaux d’apprentissage. Si Smartsheet University est intégré à votre pack d’assistance, connectez-vous pour consulter notre catalogue de formations à votre rythme.
Pro Desk
Pro Desk est une ressource d’assistance incluse dans le pack d’assistance Premium et le pack d’assistance professionnelle. Si votre forfait inclut Pro Desk, vous pouvez planifier des séances de formation individuelles avec un expert Smartsheet au moment le plus approprié. Il est possible de planifier les séances Pro Desk 24 heures sur 24, 5 jours par semaine (à l’exception des week-ends et des jours fériés locaux).
Chat en direct 24 h/24, 7 j/7 avec un agent
Le chat en direct avec nos agents d’assistance est inclus uniquement avec le pack d’assistance Premium. Si votre forfait inclut le chat en direct, vous pouvez recevoir de l’aide en temps réel auprès de nos agents d’assistance via le robot d’assistance.
Pour utiliser le chat n’importe où dans Smartsheet :
- Dans la barre de gauche, sélectionnez l’icône Aide, puis Contacter l’assistance.
- Saisissez votre question ou sujet, puis sélectionnez le bouton Commencer une conversation.
Nos agents d’assistance peuvent vous aider dans les langues suivantes : allemand, anglais, espagnol, français, italien, japonais et portugais.
Chat alimenté par l’IA intégré dans l’application
Le chat alimenté par l’IA intégré dans l’application est inclus uniquement avec le pack d’assistance Premium. Si votre forfait inclut l’outil d’aide, vous pouvez poser des questions et recevoir des réponses générées à partir des articles d’aide sans quitter Smartsheet.
Pour utiliser l’outil d’aide n’importe où dans Smartsheet :
- Dans la barre de gauche, sélectionnez l’icône Aide, puis Obtenir de l’aide avec l’IA.
- Pour commencer, sélectionnez l’une des questions courantes ou saisissez votre question en bas de la page et appuyez sur ENTRÉE.
Découvrez-en davantage sur l’outil et comment obtenir des réponses pertinentes.
Surveillance continue et mises à jour du statut
L’équipe opérationnelle Smartsheet surveille le service 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Pour rester informé des problèmes cruciaux, des interruptions de service et de la maintenance planifiée pour l’application Smartsheet et ses services connexes, reportez-vous à la page de statut de Smartsheet. Cette ressource est régulièrement mise à jour. Pour être informé immédiatement des problèmes ou des événements prévus, sélectionnez Subscribe to Updates (S’abonner aux mises à jour) en haut de la page.
Centre d’aide et d’apprentissage Smartsheet
Vous trouverez des articles d’aide, des formations et plus encore dans le centre d’aide et d’apprentissage.
Les articles d’aide sont disponibles en allemand, anglais, français, espagnol, italien, japonais, portugais et russe.
Communauté Smartsheet
Échangez avec d’autres utilisateurs et trouvez des solutions aux questions courantes ou aux problèmes liés aux produits via la communauté Smartsheet.
La communauté Smartsheet est disponible en allemand, anglais, français, espagnol, italien, japonais, portugais et russe.
Robot d’assistance intégré dans l’application
Obtenez des réponses à vos questions ou contactez l’assistance sans quitter Smartsheet.
Pour utiliser le robot d’assistance n’importe où dans Smartsheet :
- Dans la barre de gauche, sélectionnez l’icône Aide, puis Contacter l’assistance.
- Saisissez votre question ou sujet, puis sélectionnez le bouton Commencer une conversation.
Le robot d’assistance est disponible en allemand, anglais, espagnol, français, italien, japonais et portugais.
Si vous souhaitez bénéficier de conseils techniques continus de la part d’experts Smartsheet, découvrez-en davantage sur nos services professionnels.